一、功能介绍
【快递拦截】功能是指当商品的物流状态处于商家已发货，但用户未签收且发起仅退款时，商家可以使用该功能在商品派送前对商品物流进行拦截，并将拦截信息回传至用户售后详情页，增加用户的感知度，并根据拦截结果快速处理售后，提升用户售后体验。
二、使用条件
2.1 商品类目要求
非“虚拟类目”等特殊品类商品，具体适用范围以系统设置为准。
2.2 物流状态要求
商品已发货，且尚未派送，商家可以在售后处理页面对符合快递拦截条件的订单进行物流拦截。
三、操作流程
3.1 拦截路径
视频号小店后台 > 售后管理> 售后处理 > 售后处理列表 > 详情（跳转售后详情页面） > 快递拦截
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3.2 拦截方法
（1）操作界面
点击快递拦截后，弹窗出现下图字样，需商家主动联系物流公司进行线下拦截，并手动返回拦截结果。
① 点击“快递拦截”（跳转拦截弹窗）-> 点击“去拦截” | ② 点击“去拦截”后，商家需与物流公司线下沟通并将拦截结果返回至平台，若拦截成功需点击“拦截成功并退款”，若拦截失败则点击“拦截失败去协商” |
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注：
a. 点击【去拦截】后，系统不会自动发起退款；商家需在72小时内与物流公司线下沟通并回传拦截结果。
b. 若商家超时未回传拦截结果，平台将默认拦截成功，自动为用户进行仅退款。
（2）拦截结果
拦截成功：确认物流公司线下操作拦截成功后，点击【拦截成功并退款 】> 【确认退款】，货款将直接退入用户支付账户内。
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拦截失败：确认物流公司线下操作拦截失败后，点击【拦截失败去协商】 > 【去协商】，通过使用售后协商功能，提醒用户收到快递时先拒收再申请仅退款，或收货后再申请退货退款。【售后协商】功能使用可参考：《视频号小店【售后协商】功能指引》
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3.3 用户界面
3.3.1 拦截成功
物流拦截中 | 物流拦截成功——商家确认退款 | 退款到账 |
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3.3.2 拦截失败
物流拦截中 | 物流拦截失败——商家进入协商 |
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四、常见问题
Q1：使用【快递拦截】功能对商家有什么好处？
该功能是前置于「协商」与「拒绝」的一项商家可控的售后处理方案，通过商家发起物流拦截并在用户售后详情页进行拦截展示，提升用户售后体验，优化商家处理售后场景的效率，降低商家的纠纷介入率，增加店铺评分，从而提升用户的复购率增加店铺的销售业绩。
Q2：物流公司拦截失败，为什么要选择去协商?
【售后协商】功能为商家操作拒绝售后前必要使用的一项功能，与用户进行协商处理，缩短售后周期，不仅可以提升用户体验，还可以避免因商家直接操作拒绝导致的用户不满，从而造成纠纷与其他对店铺的负面影响。【售后协商】功能使用可参考：《视频号小店【售后协商】功能》
Q3：快递拦截有费用吗，费用是多少？
快递扫件装车前发起拦截，一般是无需额外费用的，但装车之后在转运途中发起拦截是会产生费用的，不同物流公司收费标准不尽相同，具体请咨询线下合作物流商。
Q4：发起物流拦截的这段时间，会计入处理售后时长吗？
发起物流拦截后会暂停计时，拦截失败后会重新恢复计时，和售后协商功能类似，是累计计时的。
Q5：操作拦截后，若忘记在系统上回传相应的拦截结果，会产生什么样的后果？
商家发起快递拦截后，应在72小时内与物流公司线下沟通并回传拦截结果；若商家超时未回传拦截结果，平台将默认拦截成功，自动为用户进行仅退款。
此时若物流公司拦截失败，商家可在商品派送签收前继续与派送网点进行联系，再次尝试拦截退回包裹。
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