《视频号橱窗商家【骚扰他人】实施细则》修订-意见征集通知

《视频号橱窗商家【骚扰他人】实施细则》

修订前

修订后

2.1 言语骚扰

【定义】指视频号橱窗商家通过电话、短信、客服等渠道骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓视频号橱窗用户。

【违规示例】

(1) 某视频号橱窗商家通过在客服等渠道对视频号橱窗用户进行辱骂。

(2) 某视频号橱窗商家因视频号橱窗用户差评，对视频号橱窗用户进行深夜电话轰炸，严重影响视频号橱窗用户的身心健康。

2.1 言语骚扰

【定义】指视频号橱窗商家通过电话、短信、客服等方式向他人进行骚扰，使用不当言语致使他人产生不满。

【违规示例】

(1) 某视频号橱窗商家通过在客服等渠道对视频号橱窗用户进行辱骂。

(2) 某视频号橱窗商家因视频号橱窗用户差评，对视频号橱窗用户进行深夜电话轰炸，严重影响视频号橱窗用户的身心健康。

2.2 通过行动骚扰他人

【定义】指视频号橱窗商家通过邮寄包裹、前往视频号橱窗用户地址等方式骚扰视频号橱窗用户。

【违规示例】

(1) 因视频号橱窗用户差评，某视频号橱窗商家给视频号橱窗用户邮寄冥币。

(2) 因订单纠纷，某视频号橱窗商家前往视频号橱窗用户住处，当面找视频号橱窗用户理论，甚至威胁视频号橱窗用户。

2.2 言语辱骂

【定义】指视频号橱窗商家通过电话、短信、客服等方式对他人表达言语侮辱，言语中含有辱骂、贬低、歧视、恶意嘲讽、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓、威胁或人身攻击等用语。

2.3 引起他人不满

【定义】指视频号橱窗商家使用引起视频号橱窗用户不满的字句导致视频号橱窗用户投诉的。

2.3 行为骚扰

【定义】指视频号橱窗商家通过电话、短信、客服等方式频繁向他人发送信息、拨打电话等，造成骚扰。

2.4 骚扰平台工作人员

【定义】指视频号橱窗商家骚扰、辱骂、贬低、挑衅、诋毁、诽谤、恐吓视频号工作人员或其他与平台相关的关联人员。

2.4 恶劣骚扰行为

【定义】指视频号橱窗商家通过邮寄包裹、前往视频号橱窗用户地址等方式骚扰他人，或发布推广黑产服务及其他违法违规的信息。

【违规示例】

（1）因视频号橱窗用户给订单差评，某视频号橱窗商家给视频号橱窗用户邮寄冥币。

（2）因订单纠纷，某视频号橱窗商家前往视频号橱窗用户住处，当面找视频号橱窗用户理论，甚至威胁视频号橱窗用户；

（3）某视频号橱窗商家向用户发送内容为散布淫秽、色情、赌博平台的骚扰短信。

三、违规处理

若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，并依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。

3.1 视频号橱窗商家实施【骚扰他人】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微，处暂停使用视频号橱窗功能3天；

（2）情节一般，处暂停使用视频号橱窗功能15天；

（3）情节严重，处暂停使用视频号橱窗功能30天。

三、违规处理

若视频号橱窗商家涉及以上违规情形，腾讯有权单方面判定视频号橱窗商家违规性质，并依据《视频号橱窗商家违规管理规则》、《视频号橱窗关联主体违规管理规则》等相关规定对该视频号橱窗商家作出进一步处罚。

3.1 视频号橱窗商家实施【骚扰他人】等违规行为的，腾讯将按照下列规定处理：

（1）情节轻微，处禁止上架商品、限制保证金提现3天；

（2）情节一般，处禁止上架商品、限制保证金提现7天；

（3）情节严重，处禁止上架商品、限制保证金提现15天；

（4）情节特别严重，处永久下架全量商品、永久禁止上架商品，并限制保证金提现7天。

四、违规情节考虑因素

4.1 情节轻微

包括但不限于：

（1）初犯且尚未给他人的人身造成影响；

（2）因对方有错在先、对方先挑起口舌之争引起骚扰他人。

4.2 情节一般

包括但不限于：

（1）威胁、恐吓他人；

（2）骚扰他人，已经给他人造成了较重的财产损害。

4.3 情节严重

包括但不限于：

诋毁、诽谤他人，并在互联网社交媒体上大肆宣扬，造成巨大影响或产生严重损害。

注：视频号橱窗商家多次实施同一违规行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗商家的违规程度为“情节严重”，腾讯将对该视频号橱窗商家从重处理。

四、违规情节考虑因素

4.1 情节轻微

包括但不限于：

（1）初次言语骚扰违规且对视频号橱窗用户造成影响较为轻微。

（2）因对方有错在先、对方先挑起口舌之争引起骚扰他人。

4.2 情节一般

包括但不限于：

（1）实施言语骚扰，次数较少。

（2）首次实施言语辱骂。

（3）违规行为对视频号橱窗用户造成影响较为一般。

4.3 情节严重

包括但不限于：

（1）实施言语骚扰，次数较多；

（2）实施言语辱骂，次数较少；

（3）实施行为骚扰；

（4）违规行为对视频号橱窗用户造成影响较为严重。

诋毁、诽谤他人，并在互联网社交媒体上大肆宣扬，造成巨大影响或产生严重损害。

4.4 情节特别严重

包括但不限于：

（1）实施言语辱骂，次数较多；

（2）实施恶劣骚扰行为；

（3）违规行为对视频号橱窗用户造成恶劣影响，或对他人造成人身影响或损害，或对平台造成影响。

注：视频号橱窗商家多次实施同一程度的违规情节行为，且违规程度均为“情节轻微”或“情节一般”的，视为该视频号橱窗商家的违规程度为“情节严重”，腾讯将对该视频号橱窗商家从重或加重处理。