【新】主播违规申诉能力上线

一、背景

为引导美团主播合规开播次、了解平台行为规范，主播后台上线违规查询及申诉能力，帮助主播在直播过程中及时感知内容合规状态变化并快速进行调整。

二、违规记录查询

2.1 违规查询路径

1. 电脑端：美团直播助手PC端首页-右上角违规记录；

   

   
   

2. 网页端（中控台）：美团直播助手网页版首页-右上角违规记录；

   
   

   

   
   

   
   

3. APP端：美团直播助手APP首页-右侧导航栏-违规记录；

   
   

   *APP端违规查询及申诉能力暂未上线，请耐心等待

   
   

   
   

   

   
   

   
   

2.2 违规信息展示

1. 【记录展示】点击违规记录，将展示主播历史违规明细，含违规类型、违规原因、对应处置结果；

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   【状态展示】如页面顶部展示红色异常合规状态，表示主播当前存在生效中违规处置，请及时调整；

2.3 违规申诉链路

1. 【申诉提交】如主播对平台违规判罚的结果有异议，可通过违规申诉渠道发起申诉。如页面无申诉入口(或置灰)则表示该直播/违规行为暂不支持申诉，当前开放申诉的违规行为包含：录播、挂机、低质卡通数字人直播，其他违规类型是否开放申诉以页面展示为准。

   1. 申诉入口：主播可填写申诉理由，并上传与申诉内容相关的图片材料；

      （1）违规记录申诉入口：违规记录页面->违规详情->申诉；

      

      
      

      
      

      
      

      （2）站内信申诉入口：站内信列表-违规通知-申诉；

      
      

      
      

      
      

      

      
      

      
      

      

      
      

      （3）直播间内申诉入口：网页版主播直播页面顶部-系统违规提醒-申诉；

      
      

      
      

      

      
      

      
      

      
      

      
      

      APP端/电脑端主播直播间内评论区-系统违规提醒-申诉；

      
      

      
      

      

      
      

      
      

      
      

      
      

      
      

      
      

      
      

2. 【申诉结果】

   1. 审核时效：平台会尽快完成申诉审核，主播可在5-30分钟内关注申诉结果；

   2. 结果通知：审核完成后，平台将通过站内信发送审核结果；主播也可通过申诉提交页面查看审核结果。如申诉通过，账号当前的处置限制将立即取消；

三、FAQ

Q1：因为直播挂机收到了平台的低质内容违规通知并限制了我的流量，当场立即整改后可以发起申诉吗？

A1：单场主播内容低质违规支持整改后提交申诉，平台将审核直播间的整改结果且持续监控，鼓励大家提供有真人互动的优质直播内容。

Q2：申诉失败了可以重新申诉吗？

A2：不可以，同一次违规仅支持一次申诉机会，可通过《直播规范与红线》进行自查自纠，在当前直播间内容合规情况下进行申诉。

Q3：为什么我的违规页面没有申诉入口或者入口点击不了？

A3：有以下几种可能，（1）违规场次的直播已结束；（2）该违规类型暂不支持申诉；（3）违规处罚已结束；（4）您的直播间实时在线人数过低，暂时不支持申诉。