《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》修订-公示通知

为优化视频号橱窗生态，营造良好的交易环境，现修订《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》。

现进行规则公示，公示期：2023年【10】月【05】日-2023年【10】月【11】日。

规则预计于2023年【10】月【12】日生效，公示期满平台将另行发布正式生效规则。 

《视频号橱窗七天无理由退货管理规则》具体修订内容如下：

修订前：

一、概述

1.1 适用范围

本规则适用于所有视频号橱窗商家、视频号橱窗达人。

二、七天无理由退货服务定义

2.1 视频号橱窗用户在签收商品之日起七天内，对支持七天无理由退货并符合完好标准的商品，可发起七天无理由退货申请。

2.1.1 七天指自物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为七天。

2.2 视频号橱窗要求支持七天无理由退货的商品，视频号橱窗商家、视频号橱窗达人单方或视频号橱窗商家、视频号橱窗达人和视频号橱窗用户双方约定不支持七天无理由退货的行为无效。

注：鼓励视频号橱窗商家、视频号橱窗达人向视频号橱窗用户提供更优于视频号橱窗要求的七天无理由退货要求。

视频号橱窗用户退回的商品应当完好：

（1）商品能够保持原有的品质和功能。

（2）视频号橱窗用户需保证退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）的齐全，并能保持其原有的品质及功能。

（3）视频号橱窗用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边附表1）。

（4）若视频号橱窗用户寄回商品不完好，视频号橱窗商家（在本文中，在无视频号橱窗商家时，为视频号橱窗达人）有权拒绝退款，视频号橱窗用户需要索回商品的，视频号橱窗商家应在48小时内为视频号橱窗用户发货，产生的运费由视频号橱窗用户承担。

修订后：

一、概述

1.1 适用范围

本规则适用于所有视频号橱窗商家（以下简称“商家”）、视频号橱窗用户（以下简称“用户”）。

二、7天无理由退货售后流程

2.1 用户申请规范

2.1.1 用户在视频号小店购买带有「7天无理由」标识的商品，在发货前或商品物流显示签收的7天内（物流显示签收商品的次日零时起计算，满168小时为7天），可选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍”等退款原因发起售后申请。

注：7天无理由标识包括以下：7天无理由、7天无理由（定制商品除外）、7天无理由（使用后不支持）

2.1.2 用户退货商品应当保证商品完好、不影响二次销售，必要时需提供商品完好凭证。

注：退回的商品完好定义

（1）退回的商品能够保持原有的品质和功能。

（2）退回的商品及其附属配（附）件（包含商标吊牌、使用说明书等）齐全，并能保持其原有的品质及功能。

（3）用户基于查验需要而打开商品包装，或者为确认商品的品质、功能而进行合理、适当的试用和调试不影响商品的完好（具体商品退货完好标准请参见下边附表1）。

2.2 商家审核规范

2.2.1 用户提交「7天无理由」申请的，当订单同时满足以下条件时，商家应当在用户提交「7天无理由」申请后24个自然小时内在视频号小店后台「售后管理」-「售后处理」处理用户的申请，商家逾期未处理视为完全认可并同意用户的申请，系统将自动审核通过，适用条件如下：

（1）订单已发货；

（2）退款类型选择“仅退款"；

（3）选择“7天无理由，不想要了、不喜欢、尺码不合适、错拍多拍“等7天无理由类退款原因。

对于不同时满足上述条件的情形，系统将直接自动审核通过。

2.2.2 商家在收到用户寄回的商品后，应在物流信息显示签收（以物流签收记录为准）后48小时内进行拆包验货并处理退款单，若逾期未处理，系统将自动退款。若自用户完成退货在系统内上传退货物流信息后6日（满144个自然小时）内无签收信息，系统将在6日后确认收货并退款给用户。若存在以下原因，商家可以拒绝退款并说明拒绝原因和上传拒绝凭证，由平台根据实际情况进行审核：

（1）用户寄回商品疑被用户调换的；

（2）用户寄回商品受损、受污、附件丢失，难以恢复外观原状等不合理的个人使用痕迹。

（3）由于物流原因导致商家无法收到寄回商品，如：快递在一个地方停留72小时以上、快递丢失、退款审核只剩最后一天快递依旧未送达给商家。

注：

（1）若用户寄回商品不完好，商家有权拒绝退款，用户需要索回商品的，商家应在48小时内为用户发货，产生的运费由用户承担。

（2）若售后单已按《视频号小店「极速退款」管理规则（制定中）》中规则先行退款的，商家需按该规则处理。

2.3 争议处理

平台按本规则2.2.2条介入处理的，平台有权根据实际情况要求商家和用户提供必要证明、补充证明以协助审核。如需补充证明，商家需要在24小时内提交补充证明，用户需要在48小时内提交补充证明。若任何一方无法按照举证要求提供完整证明的，平台有权按照实际收集到的证明材料进行审核。平台判断或商家证明用户存在包括但不限于以下情形时，有权驳回用户的「7天无理由」申请：

（1）商品疑被用户调换的；

（2）商品附件缺失或损坏；

（3）用户申请「7天无理由」的时间超出规定期限的；

（4）商品影响二次销售；

（5）商家未收到退回商品。

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