《小店【坏损包退】管理规则》修订-意见征集通知

为优化平台生态，营造良好的交易环境，现对《小店【坏损包退】管理规则》进行修订。

本次修订内容于2024年【09】月【06】日-2024年【09】月【12】日进行意见征集，请点击下方链接，在意见征集期内提交你的宝贵意见。

【规则意见征集箱】

《小店【坏损包退】管理规则》具体修订内容如下：

修订前：

一、概述

1.2 适用范围

1.2.1 本规则适用于所有视频号小店商家、视频号小店用户。

1.2.2 本规则是腾讯网站服务条款、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》、《微信视频号小店功能服务用户协议》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本规则冲突的情况下，上述协议亦适用。

三、用户申请

3.1 用户在小店购买带有「坏损包退」标识的商品后，若发现商品存在“破损”、“腐烂“、“变质”，可在签收商品后 24 小时内 (以物流官网显示的签收时间为准)，按照以下操作步骤申请「坏损包退」，并根据页面提示选择损坏程度，系统将根据用户选择的损坏程度和本规则计算出用户申请退赔的金额。

3.2 用户申请「坏损包退」时，还应当提供证明材料，包括但不限于：收到商品与快递面单的合照、商品损坏比例的图片、商品损坏部位的清晰图片等。

四、商家处理

4.4 损坏程度确认后（包括商家认可用户申请、商家逾期未处理、商家与用户协调达成一致、平台介入核实等所有情况），商家应当按照确定的损坏程度按以下比例为用户进行退赔。退赔金额将直接从对应订单的未结算货款中退还给用户。

六、争议处理

6.4 商家与用户了解并同意，平台并非专业司法机构、鉴定机构，仅能依据商家和用户双方提供的证明材料以普通人的认知能力对「坏损包退」申请进行判断，平台不对判断结果或因此对商家、用户、第三方造成的任何损失或收入减少承担赔偿责任。

修订后：

一、概述

1.2 适用范围

1.2.1 本规则适用于所有微信小店商家及用户、视频号小店商家及用户（简称“商家”、“用户”）。

1.2.2 本规则是《腾讯网站服务条款》、《腾讯微信软件许可及服务协议》、《微信视频号运营规范》、《微信视频号小店功能服务条款》、《微信视频号小店功能服务用户协议》、《微信小店功能服务商家协议》、《微信小店功能服务用户协议》的补充协议，是其不可分割的一部分。在不与本规则冲突的情况下，上述协议亦适用。

1.3 保障范围

三、用户申请

3.1 用户在视频号小店购买带有「坏损包退」标识的商品后，若发现商品存在 “破损”、“腐烂“、“变质” 保障范围内出现的坏损问题，可在签收商品后 24 小时内 （以物流官网显示的签收时间为准）按照以下操作步骤申请「坏损包退」，并根据页面提示选择损坏程度，系统将根据用户选择的损坏程度和本规则计算出用户申请退赔的金额。

3.2 用户申请「坏损包退」 时，还应当提供证明材料，包括但不限于：收到商品与快递面单的合照、商品损坏比例的图片、商品损坏部位的清晰图片等。 证明材料示例图如下所示

商品与快递面单的合照	商品损坏比例的图片	商品损坏部位的清晰图片

四、商家处理

4.4 损坏程度确认后（包括商家认可用户申请、商家逾期未处理、商家与用户协调达成一致、平台介入核实等所有情况），商家应当按照确定的损坏程度按以下比例为用户进行退赔。退赔金额将直接从对应订单的未结算货款中退还给用户。

六、争议处理

6.4 商家与用户了解并同意，平台并非专业司法机构、鉴定机构，仅能依据商家和用户双方提供的证明材料以普通人的认知能力对「坏损包退」申请进行判断，平台不对判断结果或因此对商家、用户、第三方造成的任何损失或收入减少承担赔偿责任。

6.5 商家拒绝「坏损包退」的，需在拒绝时说明详细原因，无故或无意义拒绝的（无意义包括但不限于：联系客服、已赔付、建议取消等），或因此产生大量平台介入与客诉的，平台进行统一处理，包括但不限于审核通过并退款给买家，因此产生的损失由商家承担。

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